Políticas de Cambios, Devolución y Garantía

Usuarios y compradores que hayan adquirido un producto en nuestra tienda en línea podrán solicitar el reembolso en dinero y cancelación de su orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya sido despachado y salido de nuestro almacén.

Una vez que el producto en cuestión se encuentra en manos de la empresa encargada de gestionar el envío, no se podrá realizar devolución alguna hasta que el producto haya sido devuelto a Border Grower, para esto, el cliente interesado en realizar la devolución y obtener el reembolso debe contactarnos al correo electrónico contacto@bordergrower.com agregando como asunto la palabra “Devolución o Reembolso” o conectándose al número de WhatsApp

+52 (664) 768-68-67 o al +52 (664) 505-89-40

Toda situación que se presente por cambio o devolución por falla de producto o defecto del mismo deberán ser notificadas por correo electrónico o a través de cualquiera de nuestros números de contacto, enviando descripción del problema o razón de la devolución, adjuntando foto y video del producto en caso de presentar falla. A su vez, el mensaje o correo electrónico debe incluir su número de orden o comprobante de compra.

Todos los productos adquiridos en Border Grower podrán ser cambiados o devueltos por crédito en nuestra tienda online dentro de los 30 días a la fecha de compra.

Para poder aplicar una devolución de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados por golpe, mal trato, exposición a humedad, calor o cualquier situación ajena al funcionamiento de fábrica del producto los cuales quedarán a consideración del equipo de Border Grower.

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor.

Si el producto es devuelto por defecto de fábrica o manufactura, el gasto de envió será por cuenta del consumidor, una vez analizado el producto por nuestro equipo y determinar que fue falla de fábrica, se podrá reembolsar el gasto de envió por devolución y se cambiará el producto por otro del mismo valor. (Revise políticas de garantía más abajo).

No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web: www.bordergrower.com

No se aceptan cambio ni devolución de producto promovido por persona diferente a quién realizó la compra.

No se aceptan devoluciones de producto parcial o incompleto.

Políticas de Garantía

Los productos de Border Grower están garantizados contra defectos de materiales. Los productos de Border Grower se reservan el derecho de reparación o reemplazo de cualquiera de sus productos garantizados a su consideración.

Por favor tenga en cuenta que el uso y desgaste y cualquier pérdida en consecuencia no está cubierta en la garantía después de los primeros 30 días naturales una vez realizada la compra.

La garantía no aplica cuando se utilice en situaciones distintas a lo normal y recomendadas por el fabricante o por el equipo de Border Grower, cuando sea alterado o reparado por personas no autorizadas, cuando el producto presente daño físico por uso irresponsable.

Los productos Border Grower solo cubren la garantía si es comprado dentro de nuestro sitio web www.bordergrower.com o en alguno de nuestros puntos de venta oficiales en México. Esto no incluye terceros distintos o ajenos a Border Grower.

Border Grower no se hace responsable del uso irresponsable que cualquiera de sus clientes pueda realizar con cualquiera de sus productos.

Para solicitar la garantía de alguno de nuestros productos, favor de comunicarse a cualquiera de nuestros números o medios de comunicación o al correo electrónico contacto@bordergrower.com.

El mensaje debe incluir el número de orden o el comprobante de la compra, así como una breve descripción del por qué es que desea regresar el producto. En caso de que la razón sea fallo de fábrica, favor de adjuntar video de fotografías del daño, para así brindarle un servicio más pronto y expedito.

En caso de que su paquete, al momento de su entrega, presente daños en su embalaje, esté aparentemente derramado o muestre señas de haber sido manipulado de manera atípica, es importante que capture video y fotografías de cómo es qué le llegó el producto, así como materiales de embalaje (color de cinta adhesiva, golpes en la caja, materiales que contengan la copia de su guía y código de rastreo) a su vez, fotografías del interior, todos los productos que contiene su paquete y cómo es que estos fueron envueltos y protegidos.

Favor de hacernos llegar dicha evidencia a través de mensaje o correo electrónico lo antes posible.

En caso de que su paquete haya llegado con producto equivocado o incompleto, favor de capturar fotografías y video del producto que recibió, así como las condiciones en qué este fue envuelto.

Es importante recolectar evidencia de cómo y en qué estado es que recibió el paquete, materiales de embalaje (color de cinta adhesiva, materiales que contengan la copia de su guía y código de rastreo) esto con la finalidad de determinar que el paquete no fue manipulado por un tercero.

Si este es su caso, enviarnos un correo electrónico adjuntando dicha evidencia e incluyendo el número de orden o comprobante de compra.

Políticas de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD – BORDER GROWER GROW SHOP ONLINE

Sitio web: https://bordergrower.com/
Contacto: contacto@bordergrower.com / +52 (664) 873 1616 / +52 (664) 873 1617

1. MARCO LEGAL APLICABLE

Este aviso de privacidad se emite conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Nos comprometemos a garantizar la privacidad y seguridad de sus datos personales, en cumplimiento de los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

2. DATOS PERSONALES RECABADOS

Border Grower no solicita, trata ni almacena datos personales sensibles. Los datos que recabamos de manera directa o indirecta incluyen:

Nombre completo / Datos de contacto: teléfono, celular, correo electrónico / Dirección de envío y/o facturación / Datos de identificación en redes sociales / RFC (en caso de requerir factura) / Información relacionada con los medios de pago (a través de pasarelas seguras externas)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias:

Procesar compras y entregas de productos adquiridos / Gestionar envíos, facturación y garantías / Brindar soporte y atención al cliente /Cumplir obligaciones contractuales y legales / Verificar identidad del comprador para prevenir fraudes y cibercrímenes

Finalidades secundarias:

Informar sobre promociones, descuentos, nuevos productos y servicios / Realizar encuestas de satisfacción / Generar estadísticas y estudios internos para mejora de servicios

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde el momento en que se recaban sus datos o por medio de una solicitud al correo contacto@bordergrower.com.

4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Border Grower no realiza transferencias de datos personales a terceros nacionales ni internacionales. Los datos que usted proporciona se utilizan únicamente para los fines mencionados y están bajo control exclusivo de la empresa.

5. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud por escrito al correo contacto@bordergrower.com, incluyendo:

Nombre completo y medio de contacto
Documentos que acrediten su identidad
Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos

En caso de que considere que ha sido vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir al INAI a través de www.inai.org.mx

6. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Utilizamos cookies y otras tecnologías para analizar el tráfico del sitio y optimizar su experiencia. Usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar estas cookies. Para mayor información, visite: https://www.cookieconsent.com/what-are-cookies/

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Contamos con protocolos técnicos, administrativos y físicos para proteger sus datos contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o pérdida. Nuestro sitio está protegido por certificado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar el cifrado seguro de la información transmitida.

8. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir el fraude en línea, Border Grower ha implementado un protocolo de verificación de identidad para compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o cuentas digitales, especialmente cuando el sistema detecta un comportamiento de riesgo medio o alto.

Este protocolo se apoya en las tecnologías antifraude de nuestras pasarelas de pago y sistemas internos y externos de analizis de comportamiento de compra, los cuales analizan metadatos, IPs, coincidencia de datos, y patrones de comportamiento para identificar operaciones sospechosas.

¿Cuándo se activa este proceso?

En la primera compra realizada por un cliente.
Cuando los datos de facturación y envío no coinciden con el titular del medio de pago.
Si se detectan múltiples intentos de compra fallidos, uso de VPN, o ubicación inconsistente con el pedido.
Cuando lo determine el sistema de confianza interno de Border Grower.

¿Qué implica este proceso?

Confirmación por teléfono, WhatsApp o correo de los datos de envío.
Solicitud del INE o pasaporte (para mexicanos), o documento oficial de identidad (en caso de extranjeros), así como documentos migratorios cuando sea aplicable.

¿Cuándo NO aplica este proceso el proceso de verificación en una primer compra?

Compras con pago en tiendas OXXO o autoservicios.
Depósitos en ventanilla.
Transferencias electrónicas (SPEI).
Pagos en criptomonedas autorizadas.

Estas transacciones se validan mediante comprobante de pago y se despachan en primera prioridad.

Plazo de validación y consecuencias: Si no se logra verificar la identidad del cliente dentro de un plazo de hasta 23 días hábiles, se procederá con el reembolso íntegro del pago a través de la misma plataforma utilizada, descontando únicamente las comisiones correspondientes.

Privacidad en el proceso: Todos los datos o documentos solicitados en este proceso se utilizan únicamente para verificación antifraude, no son almacenados indefinidamente ni compartidos con terceros. Una vez concluido el proceso de verificación y transcurrido el plazo máximo requerido para completar dicha validación, toda la información proporcionada será eliminada de manera total, definitiva e irreversible de nuestros registros.

La información no se reutiliza para otros fines y está protegida bajo las mismas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas establecidas en nuestro sistema de protección de datos. Una vez validado, el cliente no deberá repetir el proceso en futuras compras, salvo que se detecte un comportamiento sospechoso o modificación relevante en los datos registrados. Todos los datos o documentos solicitados en este proceso se utilizan únicamente para verificación antifraude, no son almacenados indefinidamente ni compartidos con terceros. Una vez validado, el cliente no deberá repetir el proceso en futuras compras, salvo detección de nuevo comportamiento sospechoso.

9. MENORES DE EDAD

Border Grower no recolecta deliberadamente información de menores de 18 años. Si se detecta una cuenta perteneciente a un menor, nos reservamos el derecho de solicitar acreditación de identidad o cancelar la cuenta. Padres y tutores pueden solicitar la eliminación de datos escribiendo a contacto@bordergrower.com

10. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar el presente aviso en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web oficial y, cuando sea posible, por correo electrónico.

Este Aviso de Privacidad está vigente a partir del 17 de mayo de 2025.