PREGUNTAS FRECUENTES
¨Preguntas frecuentes de servicio de Border Grower Grow Shop México la tienda de autocultivo #1 de México.
Servicio y Legalidad
¿Venden semillas de cannabis?
No vendemos ningún tipo de semilla ni planta.
¿Pueden recomendarme algún banco de semillas de cannabis?
No recomendamos, publicitamos ni sugerimos ningún banco de semillas, ya sea nacional o internacional.
¿Dónde puedo comprar las semillas?
En México, la compra y venta de semillas de cannabis es ilegal. No respaldamos ni promovemos ningún banco de semillas, ni la venta de semillas, ya sea a nivel nacional o internacional.
¿Es legal cultivar cannabis en México?
No, en México es ilegal cultivar cannabis para la mayoría de la ciudadanía, con la excepción de aquellas personas que cuenten con una autorización sanitaria emitida por COFEPRIS. Debido a las resoluciones de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, el consumo y cultivo de cannabis se consideran parte del derecho al libre desarrollo de la personalidad. Por lo tanto, la autoridad competente, en este caso COFEPRIS, está obligada a otorgar una autorización sanitaria mediante una solicitud simple o, en caso de negativa, a través de una resolución judicial en un juicio de amparo. Lamentablemente, en nuestro país aún no existe una legislación clara para el cultivo legal de esta planta medicinal. Sin embargo, gracias al trabajo de juristas y activistas, hoy en día existen mecanismos legales que te permiten cultivar cannabis y ejercer tu derecho.
Mayoreo y Logística Internacional
¿Hacen ventas de mayoreo y proveeduría?
Así es, te damos acceso a las mejores marcas de la industria a los mejores precios para iniciar tu propia Grow Shop o ampliar el catálogo de tu Smoke Shop. Puedes empezar con menos de 5000 pesos.
Si quiero hacer una orden muy grande, ¿mejoran el precio?
Sí, si necesitas fertilizantes al por mayor o equipo de cultivo para un proyecto grande, te ofrecemos una cotización con precio especial. Estas cotizaciones se gestionan directamente a través de cualquiera de nuestros vendedores. Cualquier producto o equipo que requieras, podemos ayudarte.
¿Cómo encargo algo que no está en el catálogo?
Podemos encargarnos de adquirir el producto que necesitas. Lo compramos por ti, lo recibimos en nuestra bodega en Estados Unidos, gestionamos el proceso de importación y lo introducimos al país de manera legal. Luego, lo enviamos a la dirección que nos indiques.
¿Qué es una Orden Especial?
Denominamos 'órdenes especiales' a las compras de productos altamente especializados que realizamos específicamente para nuestros clientes en México. ¿Qué tipo de productos? Por ejemplo, maquinaria industrial para extracción, equipos de trimming, prensas para flor, liofilizadores, equipo especializado para cultivo como Dosatron, sensores, controladores, cualquier tipo de lámpara, charolas de irrigación, entre otros. En resumen, podemos ayudarte a adquirir prácticamente cualquier equipo para cualquier industria.
Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula en función del lugar de origen, que puede ser Tijuana o Querétaro, y el destino dentro de la república. Trabajamos con Estafeta, FedEx y DHL. El costo aproximado para un paquete de 5 kilos es de 190 pesos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el punto de origen y destino del envío. A continuación, te damos algunos ejemplos: Si el envío se realiza desde la ciudad de Querétaro hacia CDMX, Puebla, Michoacán, San Luis Potosí, Guanajuato, o cualquier otra ciudad del centro del país, el paquete tardará aproximadamente 48 horas en llegar a su destino. En cambio, si el envío se realiza desde Tijuana hacia cualquiera de las ciudades mencionadas, el tiempo de entrega será de aproximadamente 5 a 7 días hábiles. La logística nacional está sujeta a variables como el clima, factores sociales y de fuerza mayor. No obstante, te mantendremos informado en todo momento sobre cualquier eventualidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que completes tu compra, te enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste el número de rastreo de tu paquete, junto con un enlace para rastrearlo directamente con la paquetería utilizada. Además, si lo prefieres, puedes comunicarte con cualquiera de nuestros vendedores para obtener esta información a través de WhatsApp o por teléfono.
¿Ofrecen envíos urgentes?
Sí. Si necesitas un envío urgente o express, te recomendamos comunicarte directamente con uno de nuestros vendedores para solicitarlo. Cuando realizas un pedido en línea, nuestra plataforma automáticamente te cotiza el envío más económico disponible, que generalmente es terrestre. Si prefieres un envío express, es importante que contactes a un asesor lo antes posible para recibir una cotización personalizada. Ten en cuenta que algunos productos de nuestro inventario no pueden ser transportados por vía aérea, por lo que podrían aplicarse excepciones.
¿Qué sucede si mi paquete es extraviado, perdido o dañado durante el envío?
¡No te preocupes! En caso de que ocurra alguno de estos inconvenientes, siempre resolveremos la situación a tu favor. Nosotros nos encargaremos de gestionar la mediación con la paquetería. Puedes estar seguro de que te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el monto correspondiente. Nuestro compromiso es siempre priorizar la satisfacción de nuestros clientes.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Constantemente ofrecemos promociones, y en algunos casos, incluyen envío gratuito. Te recomendamos consultar con nuestros vendedores para conocer las promociones vigentes con envío gratuito; ellos te proporcionarán una cotización basada en esa oferta.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con algún artículo que compraste, no te preocupes, ¡puedes devolverlo! Solo necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo, explicarnos la razón de la devolución y enviarnos algunas evidencias. Luego, te proporcionaremos una guía de retorno a costo, la cual corre a cargo del comprador. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te reembolsaremos tu dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 3 días hábiles después de tu compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El tiempo del reembolso puede variar según lo que determine la plataforma con la que realizaste el pago, ya que el proceso se efectúa a través de dicha plataforma.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestro sitio web, aceptamos pagos mediante PayPal, tarjetas de débito, tarjetas de crédito o transferencias bancarias directas. Para realizar una transferencia, puedes solicitar los datos de nuestras cuentas a cualquiera de nuestros representantes de ventas. Además, ofrecemos la opción de pago en efectivo en los siguientes establecimientos: Farmacias del Ahorro, Grupo Walmart, OXXO, Chedraui, 7-Eleven, y otros puntos que acepten pagos para BBVA y Santander.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Sí, es completamente seguro usar tu tarjeta de crédito en nuestro sitio. Contamos con protocolos de seguridad avanzados, incluyendo encriptación SSL para proteger tus datos. Además, trabajamos con proveedores de pago confiables y reconocidos a nivel internacional, lo que garantiza que tu información esté siempre protegida durante cada transacción. [VER POLÍTICA DE PRIVACIDAD AQUÍ]
¿Aceptan pagos a través de criptomonedas?
Para órdenes especiales, ofrecemos la opción de pago con criptomonedas, incluyendo stablecoins. Sin embargo, este método de pago no está disponible directamente en nuestro sitio web. Si deseas utilizar criptomonedas para tu compra, te solicitamos que te comuniques directamente con uno de nuestros representantes de ventas para obtener la aprobación correspondiente. Es importante señalar que nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar este método de pago, dependiendo del monto de la orden y bajo la consideración de la directiva y gerencia de Border Grower.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
A través de nuestro sitio web, puedes realizar pedidos directamente de todo el catálogo disponible en nuestra tienda en línea. Para órdenes especiales o productos que no se encuentran en nuestro catálogo, te solicitamos que te comuniques directamente con cualquiera de nuestros vendedores. Puedes hacerlo a través de los siguientes números de teléfono: +52 664 873 16 16, +52 664 768 68 67, +52 664 505 89 40.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si deseas modificar, cambiar o cancelar un pedido realizado a través de nuestro sitio web, te solicitamos que te comuniques de inmediato con nuestras oficinas a los siguientes números: +52 664 873 16 16, +52 664 768 68 67, +52 664 505 89 40. Para evitar costos adicionales de envío, es preferible que realices tu solicitud antes de que el envío sea procesado.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Una vez confirmado tu pedido, se te notificará de manera automática al correo electrónico que utilizaste al realizar tu orden.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Sí, puedes solicitar cualquier cotización y realizar pedidos a través de la comunicación directa con estos números: +52 664 873 16 16, +52 664 768 68 67, +52 664 505 89 40.
¿Qué es el Procedimiento de Verificación de Identidad para Pagos con Tarjeta de Crédito, Débito o Cuentas Digitales?
Con el objetivo de prevenir fraudes y cibercrímenes, hemos implementado un proceso de verificación de identidad para pagos realizados con tarjetas de crédito, débito o cuentas digitales. El procedimiento incluye:
- Validación de Identidad: Verificación de la identidad del tarjetahabiente.
- Confirmación de Propiedad: Revisión para confirmar que la tarjeta esté a nombre del cliente.
- Evaluación de Riesgo: Análisis de comportamientos de compra inusuales.
Nos reservamos el derecho de no concretar ventas y procesar devoluciones si un cliente no cumple con los criterios de verificación establecidos.
¿Cuándo NO soy candidato al proceso de verificación?
No se requiere verificación para pagos en efectivo, depósitos en ventanilla, transferencias electrónicas y pagos con criptomonedas.
¿Cuándo sí soy candidato al proceso de verificación?
El proceso de verificación se aplica en pagos realizados con tarjetas de crédito, débito o cuentas digitales, incongruencias en los datos proporcionados, comportamientos de compra inusuales y para clientes que realicen su primera compra con nosotros.
¿Qué sucede si no se logra contactar al cliente durante el proceso de verificación?
Si no logramos contactar al cliente durante el proceso de verificación, procederemos a realizar el reembolso del monto total pagado, menos las comisiones que se hayan generado, si las hubiere.
Productos
¿Tienen productos en stock?
Sí, mantenemos un inventario constante de más de 30 marcas, y actualizamos continuamente para asegurar la disponibilidad de los productos que ofrecemos.
¿Cómo puedo saber si un producto es original?
Somos distribuidores oficiales de marcas reconocidas y trabajamos directamente con fabricantes y proveedores autorizados para garantizar la autenticidad de nuestros productos.
¿Puedo reservar un producto agotado?
Sí, puedes ordenar productos agotados. Comunícate con nuestros vendedores a través de los números proporcionados para más información.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía de fabricante en todos nuestros productos. La duración de la garantía varía según el tipo de producto. Para más detalles, te invitamos a contactar a nuestros vendedores.
Cuenta y Privacidad
¿Qué hacen con mis datos personales?
Tu privacidad es importante para nosotros. Utilizamos tus datos personales únicamente para procesar tus pedidos y ofrecerte un servicio óptimo. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el manejo de tu información.
Soporte al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes números:
- +52 664 873 16 16
- +52 664 768 68 67
- +52 664 505 89 40
